Hunter smækkede for at skrælle støvler og kundeservice

Det britiske gummistøvlemærke Hunter er blevet kritiseret af kunder for støvler, der skaller og flækker, og tusindvis hævder, at de har kæmpet for at få pengene tilbage.

Shoppere har rejst spørgsmål om kvaliteten af ​​de eksklusive støvler - som koster op mod £85 - efter den matte finish på deres gummistøvler begyndte at skalle af.

Oversvømmelser af kunder siger, at de stadig venter på at komme igennem til deres kundeserviceteam, måneder efter at der opstod en fejl på Hunter-webstedet i november, hvilket gjorde, at de ikke kunne få en refusion.



Shoppere har mærket kundeservicen hos virksomheden som 'frygtelig' - på trods af at mærket har en kongelig kendelse og er en favorit blandt berømtheder som Kate Moss og Alexa Chung.

Virksomheden - som har hovedkvarter i Edinburgh - outsourcede produktionen til Asien i 2008, hvor de berømte støvler nu menes at være overvejende fremstillet i Kina.

Hunter har undskyldt for den tekniske fejl og insisterer på, at den har bibeholdt de samme 'værdier, produktionsproces og kvalitet', på trods af at produktionen er flyttet andre steder hen.

Det britiske mærke Hunter er blevet kritiseret for sit

Det britiske mærke Hunter er blevet kritiseret for sin 'frygtelige' kundeservice, efter at shoppere kæmpede for at få en refusion på grund af en teknisk fejl. Nogle har klaget over, at deres gummistøvler er begyndt at skrælle (billedet)

Hunter er blevet ramt af Twitter-klager fra købere, der ikke er i stand til at komme igennem til deres kundeserviceteam.

Aristy Zorbas kommenterede: 'Meget skuffet over dit syn på defekte genstande. Skam jer, jægere, fordi I ikke tror på jeres brand og ikke vil gøre tingene rigtigt.'

Tracy Glaser tilføjede:'@HunterBoots meget skuffet over din kundeservice og online bestilling. £dårlig kundeservice £25minuttervedhold.'

I mellemtiden skrev Katheryn Gordon: 'Reagerer du nogen? Du skulle tro med mængden af ​​kontinuerlige klager... du kan øge dit kundeservicespil #det værste.'

Nogle kunder har rapporteret, at den matte finish var ved at skalle af hendes støvler (billedet)

Nogle kunder har rapporteret, at den matte finish var ved at skalle af hendes støvler (billedet)

En person klagede over, at der var huller i hendes støvler otte måneder efter købet

En person klagede over, at der var huller i hendes støvler otte måneder efter købet

Hunter-støvler er blevet en britisk dagligvare efter at være blevet set på utallige berømtheder.

Prinsesse Diana bar Hunter Originals på sine forlovelsesbilleder før makeover med prins Charles, mens Meghan Markle blev set løbe ærinder i dem i det regnfulde London sidste år.

Virksomheden havde kæmpet med pengestrømsproblemer i 2006 på grund af høje produktionsomkostninger, men mærket oplevede en genopblussen i popularitet i 2007, hvor salget steg 85 procent.

Året efter tog Hunter beslutningen om at flytte sin produktion til Asien, hvor dets støvler nu overvejende menes at være lavet i Kina.

Dets hjemmeside angiver, at dets produkter er fremstillet af leverandørfabrikker beliggende i Kina, Indien, Indonesien, Italien, Thailand, Tyrkiet og Vietnam samt Storbritannien.

Genopblomstringen af ​​mærket i løbet af det sidste årti menes at være takket være Hunter-støvler, der blev båret af utallige berømtheder, som er blevet set iført dem for at vade gennem mudderet på musikfestivaler som Glastonbury.

Utallige berømtheder er blevet set i støvlerne gennem årene, inklusive Kate Moss på Glastonbury Festival

Utallige berømtheder er blevet set i støvlerne gennem årene, inklusive Kate Moss på Glastonbury Festival

Modellen Kate Moss blev krediteret for at gøre dem cool igen, efter hun parrede sine med små hotpants på festivalen i 2005.

Andre fulgte trop, herunder Alexa Chung, Ellie Goulding, Lily Allen, Cara Delevingne, Suki Waterhouse, Emma Watson og Stella McCartney.

Hunters officielle konto er dog blevet oversvømmet med klager over kvaliteten af ​​støvlerne.

Jonathan Layzell, 38, fandt ud af, at hans Hunter gummistøvler var gået i stykker i november efter kun otte måneders brug.

De erstattede et tidligere par, som også gik i stykker efter 18 måneder efter, at gummiet gik til grunde, hvilket førte til, at støvlerne lækkede.

Hr. Layzell, fra det nordøstlige Somerset, sagde: 'I øjeblikket hævder Hunter, at der ikke er nogen defekt med det andet par, som er begyndt at lække. Det er mit fjerde par tror jeg.

Mange kunder har klaget efter at have kæmpet for at få pengene tilbage på grund af en teknisk fejl

En række har også beskrevet, hvordan deres støvler er blevet flået og flækket

Min svigerinde havde et par, der holdt i otte år, og min mor havde måske to eller tre par på 25 år, så der ser ud til at være en ændring i kvaliteten og bestemt hvor længe de holder.'

Han siger, at han blev tilbudt 20 procent rabat på sit næste par - men ville hellere handle et andet sted.

Han tilføjede: 'Jeg er frustreret over, at en virksomhed med et stærkt omdømme historisk set, og som har lavet - datid - god kvalitet, komfortable, funktionelle støvler ikke længere ser ud til at være i stand til det.

'Rabatkuponen på 20 procent har ingen interesse for mig, da jeg indtil jeg er sikker på den kvalitet, jeg hellere vil købe andre steder, hvilket er en stor skam. Sikke en måde at drive forretning på.'

Hr. Layzells klage er en af ​​snesevis af lignende på det berømte mærkes Twitter-side.

Kim afslørede, hvordan hendes Hunter-støvler var begyndt at skalle efter 18 måneder, og kommenterede: 'Det er det første og sidste par, jeg vil eje. De er af dårlig kvalitet, og du får kun en dårlig garanti.'

Kunder har delt billeder af støvler, hvor den matte finish er begyndt at skalle af

Kunder har delt billeder af støvler, hvor den matte finish er begyndt at skalle af

Alix Clarkson havde det samme problem, hvor den matte finish pillede af hendes støvler, som var en julegave i 2016.

Hun sagde: 'Jeg har også justerbare støvler, og stropperne er knækket af. Ingen utætheder endnu, men jeg bruger dem ikke så tit, men der er ingen reel grund til, at de skulle erodere. Det eneste, jeg har fået fra Hunter, er automatiske e-mails.'

I mellemtiden holdt Stephanie Bridwaters støvler også kun et år, før de gik fra hinanden.

Hun sagde: 'De er af meget dårlig kvalitet - mine støvler har holdt lidt over et år, og de går til grunde og revner.

'Kundeservicen er helt forfærdelig - de er slet ikke interesserede i at hjælpe. Du betaler blot for navnet.

'Jeg råder alle til at holde sig langt væk fra disse massivt overprisede, ikke egnede gummistøvler.'

Hunter outsourcede for nylig noget af sin produktion i 2008 til Kina på grund af stigende omkostninger, men mærket siger, at et par af dets originale støvler stadig er håndlavede af 28 dele

Hunter outsourcede for nylig noget af sin produktion i 2008 til Kina på grund af stigende omkostninger, men mærket siger, at et par af dets originale støvler stadig er håndlavede af 28 dele

Hunter begyndte livet som North British Rubber Company i 1856 og havde sin fabrik i Dumfries, Skotland, indtil for nylig.

Hunter, der beskrives som et anerkendt britisk mærke, har adskillige kongelige garantier som leverandører af vandtæt fodtøj og er en favorit blandt jagtsættet.

Virksomheden blev tvunget til at outsource produktionen i 2008 på grund af stigende omkostninger, og de berømte støvler menes hovedsageligt at være lavet i Kina.

Planet Retail detailanalytiker, Natalie Berg, sagde, at Hunter skulle være meget forsigtig med sine kundeservicestandarder.

Hun sagde: 'Sociale medier forstærker det gamle ordsprog i detailhandelen om, at kunden er konge.

'Det kan være hurtigt og noget glædeligt for shoppere at lufte deres problemer offentligt, men det fører ofte til urealistiske forventninger, når det kommer til svartider, da mange shoppere forventer, at deres problemer bliver løst med det samme.

Kunder siger dog, at de er blevet skuffede over kvaliteten af ​​deres støvler. På billedet ses et par flækkestøvler

Kunder siger dog, at de er blevet skuffede over kvaliteten af ​​deres støvler. På billedet ses et par flækkestøvler

'Sociale medier kan ikke kun afsløre, men også forstørre eventuelle kvalitets- eller serviceproblemer, hvilket potentielt kan føre til langsigtet skade på et brands omdømme.'

En talskvinde for Hunter har undskyldt for at være faldet under 'det niveau af kundeservice, der bør forventes'.

Hun sagde i en erklæring: 'I slutningen af ​​november betød en teknisk fejl på vores globale hjemmeside, at en betydelig del af kunderne ikke var i stand til at udfylde den automatiske returformular online.

'Som et resultat blev enhver, der ønskede at returnere produktet, reduceret til at ringe til vores kundeservices telefonlinjer. Denne tekniske fejl faldt sammen med vores største handelsperiode på året.

'Vi var ikke forberedt på dette, og det resulterede derfor i et betydeligt efterslæb af opkald. Vi har truffet foranstaltninger for at øge antallet af personale, som i den sidste uge er steget yderligere.

Hun fortsatte: 'Som et 160 år gammelt britisk mærke tager vi forventningerne til vores kunder og vores omdømme meget alvorligt. Hunter har altid været stolt af sin kvalitet og håndsamlede produktion.

Hunter-støvler er blevet en britisk dagligvare gennem årene, forkæmpet af berømtheder som Alexa Chung

Hunter-støvler er blevet en britisk dagligvare gennem årene, forkæmpet af berømtheder som Alexa Chung

'Faktisk forlængede vi fremstillingsgarantien på vores originale Wellington-støvler fra 12 måneder til 24 måneder i september 2017. Vores originale støvle bliver i dag stadig lavet på samme traditionelle måde, som den var i mærkets fødested i Skotland.

'Produktionen flyttede til Asien i 2008 for at sikre fremtiden for dette arvemærke, men gjorde det samtidig med, at de værdier, produktionsproces og kvalitet, der blev etableret gennem mange årtier i Skotland, blev fastholdt.

'Uanset geografi er et par Hunter Original-støvler stadig håndlavede af 28 dele og samlet over en 3 dages periode; en proces, der ikke har ændret sig væsentligt i løbet af produktets levetid.

'Efterhånden som Hunter-mærket heldigvis vokser og bliver succesfuldt rundt om i verden, stiger vores mængder tydeligvis, og med et større antal støvler, der produceres, er der et større potentiale for produktionsfejl.

'Vi er meget stolte over at kunne meddele, at vores produktfejlniveauer er på det laveste, de nogensinde har været. Men som med alle mærker kan vi forbedre os, og vi stræber efter at gøre det dagligt, og presser på for at forbedre vores etablerede kvalitetsniveauer for at levere den bedst mulige oplevelse til vores kunder.

'Uundgåeligt vil der opstå produktfejl fra tid til anden, men det er vores forpligtelse og pligt over for vores kunder, at når de gør det, reagerer vi hurtigt og effektivt for at løse situationen. Det er dette område, vi aktivt forbedrer. '

Wellington-støvler blev båret og populariseret af Arthur Wellesley, den 1. hertug af Wellington, og blev almindelige blandt aristokratiet i det tidlige 19. århundrede.

Hvad er historien bag Hunter gummistøvler?

1800-tallet: En amerikansk indflydelse

Hunter startede livet som North British Rubber Company, grundlagt af de amerikanske iværksættere Spencer Thomas Parmelee og Henry Lee Norris i Edinburgh i 1856.

I midten af ​​1870'erne beskæftigede de flittige forretningsmænd mere end 600 arbejdere på deres arbejdsplads i Fountainbridge.

Nu kendt for deres Wellington-støvler, fremstillede virksomheden oprindeligt en bred vifte af varer, herunder varmtvandsflasker, gummilag og golfbolde.

Tidligt 1900-tallet: Leverandører i krigstid

Ved starten af ​​Første Verdenskrig steg produktionen dramatisk, da virksomheden blev bedt om at levere robuste gummistøvler til soldater.

Gummistøvlen på Wellington hjalp med at holde trench-foden i skak. I alt producerede virksomheden mere end 1,8 millioner par.

Firmaet fik til opgave at lave gummistøvler til soldater under Anden Verdenskrig. Derudover lavede de gasmasker og dæk til militærkøretøjer.

1950'erne: Oprettelse af et ikon

Efter Anden Verdenskrig måtte støvlefremstilling flytte til en større fabrik i Heathhall, Dumfries, for at håndtere den stigende efterspørgsel, da gummistøvlen Wellington var blevet populær blandt landmænd og industriarbejdere.

I 1956 blev Original Green Wellington, en stil, der senere blev kendt som den originale støvle, debuteret. Stilen er stadig en fast bestanddel af Hunter-mærket.

Den karakteristiske grønne farve blev anset for at være mere af høj klasse end den almindelige sorte og blev begunstiget af medlemmer af Storbritanniens overklasse.

1970'erne: Kongelig stempel

Hunter blev tildelt enRoyal Warrant efter udnævnelse til HRH Duke of Edinburgh i 1977.

Selskabet modtog senere en kongelig kendelse af dronningen i 1986.

1980'erne: Diana-effekten

I 1981 blev de båret af prinsesse Diana på hendes forlovelsesbilleder, det karakteristiske 'Hunter'-mærke tydeligt synligt.

Opløftet af Dianas støtte blev grønne jægere weekenduniformen for Sloane Rangers, da de besøgte deres landbunker.

2000'erne: Skift i formuer

I 2004 blev Hunter for første gang en selvstændig virksomhed, efter at være blevet købt ud af en investorgruppe.

Virksomheden gik i administration i 2006 efter at have lidt pengestrømsproblemer på grund af høje produktionsomkostninger. Det blev købt ud af et privat konsortium, hvor produktionen flyttede til Asien i 2008.

Midten af ​​2000'erne: Berømthedsfans

Model Kate Moss blev set iført Hunter gummistøvler til Glastonbury i 2005, og Hunter begyndte snart at tilpasse støvlen til et bredere marked og udgav dem i en række farver og prints.

Hunter Wellington-støvler er ikke længere kun for overklassen, men foretrækkes af både studerende og festivalgængere.

Det tæller nu USA som det største marked.

Reklame